Serviciile oferite prin intermediul platformei (Abonamente) sunt exceptate de la dreptul de retragere, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014, art.16).

Pentru produsele comercializate prin intermediul site-ului, clientul are dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice fără penalități și fără invocarea unui motiv. Înainte de expedierea returului, clientul se obligă să trimită un email pe adresa questbac@gmail.com care să cuprindă: data expedierii coletului, numărul facturii fiscale, denumirea și cantitatea produselor care vor fi returnate și detalii pentru rambursul contravalorii produselor (cont bancar - IBAN și numele titularului). 

Produsele pot fi returnate numai dacă sunt în aceiași stare în care au fost trimise clientului, fără a prezenta semne de uzură, împreună cu documentele însoțitoare (factură fiscală). Cheltuielile de retur vor fi suportate de www.questbac.ro, iar rambursul contravalorii produselor se va face în maxim 10 zile de la retur, prin mandat poștal sau transfer bancar. Dacă produsele sunt returnate într-o stare care nu permite vânzarea acestora ca noi sau resigilate, produsele vor fi reexpediate clientului, pe cheltuiala acestuia, fără returnarea plății.